Bon nochi,
Het is inmiddels een tijdje geleden dat ik deze blog heb bijgewerkt. De reden hiervoor is dat ik de laatste 2 weken erg druk ben geweest met van alles. Voornamelijk stage en mijn project besloegen veel tijd. Deze week begin ik met het verrijken van de enquêtes onder de patiënten. Deze vullen de vragen volledig anoniem in. Ik zal de antwoorden in een programma verwerken welke ik al heb voorgeprogrammeerd. Als ik voldoende enquêtes heb ingevoerd kan ik een analyse maken van alle antwoorden. Hieruit zal een overzicht rollen dat de fysiotherapeut te zien krijgt. Het is een overzicht van de sterke en zwakke punten van de therapeut en praktijk naar de mening van de patiënt. Het is dus een patiënt tevredenheidsonderzoek. Als dit op mijn stageplaats goed draait, wat ik natuurlijk wel verwacht, kan ik mijn project presenteren aan andere praktijken op het eiland. Maar voor het zo ver is staat mij nog een hoop werk te wachten.
Stage is verder prima. Ik heb het goed naar mijn zin! De patiënten zijn erg leuk en geïnteresseerd naar mijn ervaringen op Curaçao. Vooral op stage merk ik cultuurverschillen. Zo blijkt het hier onder de jeugd heel normaal te zijn om ergens binnen te komen en niets te zeggen en niet te groeten. Het is zelfs zo dat de persoon die eerst groet, zwakte toont en dus een soort van onderdanig is aan de ander. Dit is niet bij alle jeugd, maar bij bepaalde groepen en leeftijdscategorieën. Daarnaast hoor ik van patiënten soms mooie uitspraken als 'Waarom zou ik haasten, ik red het toch niet!'. Er zijn een hoop patiënten die een afspraak hebben maar niet op komen dagen. Sommige bellen nog wel af maar andere laten niets van zich weten. Dat is hier normaal. Opvallend is wel dat de meeste afmeldingen altijd op vrijdag middag zijn.. Daarnaast komen er soms ook patiënten die geen afspraak hebben en daar proberen we dan toch tijd voor vrij te maken. Dit lijkt misschien vreemd, maar het is een hele vriendelijke manier van handelen. Patiënten zijn altijd vriendelijk naar ons en wij helpen ze graag. In Nederland geld een strak werkschema en is er helaas geen tijd voor dergelijke initiatieven. Ik heb het idee dat er in deze praktijk meer wordt gewerkt met het gevoel 'ik wil de mensen helpen' in plaats van 'ik werk om geld te verdienen'. Er zijn een hoop fysiotherapeuten op het eiland en veel van deze werken om veel geld te verdienen. Zo zijn er patiënten die vertellen over behandelingen van 10 minuten waarbij er 10 minuten lang een laser op de blessure wordt gezet en er geen woord word gesproken. Dat is natuurlijk niet de manier waarop ik graag zou werken. Om het toch een keer mee te maken, probeer ik bij een van die praktijken een dag mee te lopen.
Het is nu een lang weekend voor ons! Goede vrijdag is hier de heiligste dag van het jaar en iedereen is dan vrij. Maandag zijn we natuurlijk vrij in verband met Pasen. Na het lange weekend zal ik weer bloggen over de invulling van mijn vrije tijd van de afgelopen week!
Stay tuned for more!
Hoi Wes,
BeantwoordenVerwijderenWat was het leuk om je gisteren weer te zien en te horen. Fijn dat je het zo naar je zin hebt. Dat stelt ook oma weer tevreden... Ze is net met ons naar de Pannekoekenbakker geweest vanwege Pasen. Eerst nog even een potje gekaart bij ons, natuurlijk! Is ze ook weer van de straat. Stel je voor dat ze een Tulepetaonse Bastard zou worden!!
Ik hoop dat je onderzoek veel respons krijgt en dat er ook iets zinnigs uit voort komt. Klanttevredenheid meten komt altijd de service ten goede dus een prima initiatief. Bovendien wordt het vaak geeist bij allerlei kwaliteitskeurmerken. Hebben ze dat op Curacao ook? Ik weet dat Jan van Hal daar heel erg mee bezig is.
Hier nog steeds tropisch warm. Nieke mag morgen een hele dag hockeyen. En wij lekker langs de kant met een cola in de hand. Gaat wel lukken.
Dikke knuffel en veel plezier,
TanteEs
Kijk, weer een nieuw bericht :)
BeantwoordenVerwijderenWas leuk om je even "gezien" te hebben vandeweek!
Er ontbreekt nog een foto die je me beloofd had!
Groetjes! xx Joy